Estatísticas de compras com IA: como os consumidores usam ChatGPT, Gemini e o Modo IA para comprar

As compras com IA passaram de curiosidade a canal de vendas em cerca de dois anos. O ChatGPT já tem mais de um bilhão de usuários por semana, o Google colocou o checkout dentro da Pesquisa e do Gemini, e o tráfego de assistentes de IA para lojas virtuais deixou de converter pior que os outros tráfegos para converter melhor. Ao mesmo tempo, a maioria dos consumidores ainda não quer que uma IA compre por eles.

Esta página reúne os números que importam para uma loja, cada um tirado da fonte que o publicou: a pesquisa, o comunicado de resultados ou o próprio relatório de analytics. Cada pesquisa faz perguntas diferentes, então mantive cada número nas palavras usadas pela fonte. "Usou", "planeja usar" e "usou ou planeja usar" não são a mesma coisa, e muitos desses números vêm de empresas que vendem IA, analytics ou pagamentos, o que indico quando faz diferença. Cada número tem link para a fonte que o publicou. Atualizo esta página conforme saem dados novos.

Estatísticas de compras com IA em oito números

Quantas pessoas usam IA para comprar?

Entre um quarto e metade dos consumidores já usou IA em algum momento das compras, dependendo do país e de como a pergunta é feita. Algumas pesquisas mostram essa parcela estável, outras mostram um crescimento rápido. Entre quem já compra com IA, o uso cresce mais rápido.

• 25% dos consumidores em 12 países usaram ferramentas de compras com IA generativa em 2025, contra 24% em 2024 e 20% em 2023, e outros 31% pretendem usar.
• Numa pesquisa de janeiro de 2026 com 18.000 pessoas em 23 países, 45% dos consumidores disseram recorrer à IA durante a jornada de compra.
• Numa pesquisa de abril de 2026 com mais de 5.000 consumidores dos EUA, 39% disseram já ter usado IA para compras online, e 85% deles disseram que a experiência melhorou. A parcela está em torno de 38% a 39% desde o início de 2025.
• Numa pesquisa de junho de 2025 com 18.000 consumidores em 14 países, cerca de metade já tinha tomado uma decisão de compra com a ajuda de IA generativa.
• Em julho de 2026, 50% dos consumidores usavam um assistente de IA em algum momento da jornada de compra, alta de 67% em um ano, e 21% usaram um assistente de chat de IA de terceiros nos últimos 12 meses.
• O uso de IA generativa para compras cresceu 35% entre fevereiro e novembro de 2025, e 66% dos usuários a usam pelo menos uma vez por semana.
• Só 2,1% das mensagens de consumidores no ChatGPT eram sobre produtos para comprar entre maio de 2024 e junho de 2025, antes do lançamento dos recursos de compras do ChatGPT, segundo a análise da própria OpenAI de cerca de 1,1 milhão de conversas.

Vale colocar esse último número ao lado dos outros. Compras eram uma parcela pequena do que as pessoas faziam no ChatGPT, mas numa base que desde então passou de um bilhão de usuários por semana, mesmo uma parcela pequena representa muitas conversas sobre compras.

Quantas pessoas usam cada assistente de IA

• Em outubro de 2026, o ChatGPT tem mais de 1,2 bilhão de usuários semanais, contra mais de 900 milhões em fevereiro de 2026.
• Em junho de 2026, as Visões Gerais criadas por IA do Google alcançavam mais de 2,5 bilhões de usuários por mês, e o Modo IA mais de 1 bilhão.
• O app do Gemini passou de 1 bilhão de usuários mensais em agosto de 2026.
• O assistente de compras da Amazon, o Rufus, foi usado por mais de 300 milhões de clientes em 2025, e a Amazon diz que ele ajudou a gerar quase US$ 12 bilhões em vendas anualizadas incrementais.
• Em novembro de 2025, o Perplexity respondia a mais de 150 milhões de perguntas por semana.

Para que os consumidores usam a IA

Para pesquisar, principalmente. Os consumidores usam IA para comparar produtos, ler avaliações mais rápido e achar promoções. Bem menos gente usa para comprar.

• Numa pesquisa de janeiro de 2026, os consumidores disseram usar IA para pesquisar produtos (41%), entender avaliações (33%) e achar promoções (31%).
• Em agosto de 2025, os consumidores dos EUA que usam IA generativa a usavam para pesquisa (53%), recomendações de produtos (40%), promoções (36%), listas de compras (30%) e ideias de presente (30%).
• Numa pesquisa de fevereiro de 2026 com 4.000 consumidores no mundo todo, 25% apontaram plataformas de IA como o ChatGPT como sua principal ferramenta de pesquisa.
• Numa pesquisa de maio de 2026 com 846 consumidores que tinham usado IA numa compra recente, 54% conferiram todas as informações que ela deu, e 62% disseram que no fim ela fez perder tempo.
• Numa pesquisa de junho de 2026 com 4.093 consumidores dos EUA, 64% dos que usam IA para ideias de presente ainda abrem outra aba para comprar, em vez de usar o link que a IA oferece.

Para presentes de fim de ano, a IA ainda fica bem atrás das lojas físicas, dos mecanismos de busca e das redes sociais como lugar onde as pessoas decidem o que comprar. Só 14% dos consumidores dos EUA pretendem usar ferramentas de IA para isso, e só 4% esperam fazer a compra por meio de uma ferramenta de IA.

Tráfego de IA para lojas virtuais

O tráfego de assistentes de IA para lojas virtuais cresce muito mais rápido que o tráfego em geral, a partir de uma base pequena. Cada fonte abaixo mede de um jeito, então as taxas de crescimento não são comparáveis entre si.

• O tráfego de ferramentas de IA generativa para sites de varejo dos EUA subiu 693% na temporada de fim de ano de 2025 em relação a 2024, e 670% na Cyber Monday.
• O tráfego de IA para sites de varejo dos EUA cresceu 393% em um ano no primeiro trimestre de 2026.
• Em julho de 2026, o tráfego de IA para sites de varejo dos EUA estava 62% acima do ano anterior e 1.219% acima de outubro de 2024.
• As plataformas de IA enviaram em média 770,7 milhões de visitas de referência por mês para sites de todos os tipos no mundo entre junho de 2025 e maio de 2026, alta de 117% em um ano. Os marketplaces receberam a maior fatia, 46,8 milhões por mês, alta de 237%.
• O tráfego vindo de chats de IA cresceu entre 150% e 428% em um ano em todos os trimestres do início de 2024 ao início de 2026, enquanto o tráfego geral cresceu na casa de um dígito ou de dois dígitos baixos.
• O tráfego vindo de IA para lojas Shopify cresceu 197% em um ano no segundo trimestre de 2026, e 75% dos pedidos atribuídos à IA vieram de fora das 100 maiores categorias de produtos.
• Num estudo revisado por pares com 973 sites de e-commerce, o tráfego de ferramentas de chat de IA representou menos de 0,2% de todas as sessões entre agosto de 2024 e julho de 2025.

Esse último número é o que coloca os outros em proporção. Um crescimento de algumas centenas por cento sobre uma base muito pequena ainda é um canal pequeno para a maioria das lojas. As lojas Shopify ainda recebem mais sessões da busca orgânica do que de todas as plataformas de IA rastreadas somadas.

O tráfego de IA converte melhor?

Hoje, sim. Há um ano e meio, não. A Adobe acompanha a mesma comparação desde o início de 2025, em meses isolados, em eventos do Prime Day e na temporada de novembro a dezembro, e a virada é clara:

• O tráfego de IA converteu 38% pior que os outros tráfegos em março de 2025 e 42% melhor em março de 2026.
• Em julho de 2026, o tráfego de IA converteu 60% melhor que os outros tráfegos, o 11º mês seguido à frente.
• No Prime Day 2026, os visitantes vindos de IA converteram 40% melhor que os outros canais, depois de converter 23% pior no Prime Day 2025.
• Em maio de 2026, as visitas de IA converteram 54% melhor e trouxeram 53% mais receita por visita que os outros tráfegos. Um ano antes, as outras visitas valiam 128% mais que as visitas de IA.
• Nas festas de fim de ano de 2025, as referências de IA converteram 31% melhor que os outros tráfegos, e os consumidores que vieram da IA tiveram 33% menos chance de sair na hora e passaram 45% mais tempo no site.
• No primeiro trimestre de 2026, as sessões da Shopify vindas de IA que começaram numa página de produto converteram quase 50% melhor que as sessões de busca orgânica que começaram ali, e os pedidos atribuídos à IA foram 14% maiores.
• Nas festas de fim de ano de 2025, os consumidores vindos de buscas com IA converteram nove vezes mais que os vindos de redes sociais, normalmente a fonte de referência que converte menos.
• Em outubro de 2025, a Amazon disse que os consumidores que usam o Rufus, por escolha própria, tinham 60% mais chance de concluir uma compra.

Duas ressalvas. A maioria desses números vem de empresas que vendem analytics ou IA, e um estudo revisado por pares com dados de 2024 e 2025 encontrou o tráfego do ChatGPT convertendo abaixo de todos os canais, exceto social pago, embora melhorando com o tempo. A Adobe não diz por que a virada aconteceu. Uma pista: na Shopify, mais da metade das sessões vindas de IA começa numa página de produto, contra cerca de 20% na busca orgânica, o que combina com consumidores que chegam já sabendo o que querem. Isso faz da página de produto, e dos dados de produto por trás dela, aquilo que um comprador vindo da IA realmente encontra.

Os consumidores vão deixar a IA comprar por eles?

Ainda não, na maioria dos casos. As plataformas já colocaram o checkout dentro dos assistentes. Os consumidores querem, sobretudo, ajuda para decidir e depois comprar por conta própria.

• Numa pesquisa de maio de 2026 com 322 consumidores dos EUA, no máximo 11% estavam dispostos a deixar a IA tomar decisões de compra por eles, mesmo em categorias de baixo risco como cuidados pessoais e itens para casa, embora 31% deixassem que ela reduzisse as opções em itens para casa.
• Numa pesquisa de setembro de 2026, só 23% dos consumidores dos EUA disseram confiar na IA generativa para fazer pagamentos em seu nome.
• Em novembro de 2025, cerca de metade dos consumidores não se sentia à vontade para deixar a IA cuidar de uma compra do começo ao fim, e os consumidores confiavam três vezes mais no agente do próprio varejista do que num agente de terceiros.
• Numa pesquisa de abril de 2026 com 2.000 consumidores, 55% dos consumidores dos EUA e do Reino Unido disseram não se sentir à vontade com agentes de IA fazendo compras em seu nome.
• Numa pesquisa de janeiro de 2026, 76% dos consumidores disseram querer regras claras sobre quando um assistente de IA pode agir, e 71% disseram se preocupar com o uso que as ferramentas de IA generativa fazem dos seus dados.
• Em junho de 2026, 50% dos consumidores dos EUA clicavam em links que um assistente de IA oferecia, e 27% concluíam compras por esses links.

Checkout com IA, lançamento por lançamento

• Setembro de 2025: a OpenAI lançou o Instant Checkout no ChatGPT com o Agentic Commerce Protocol, começando pelos vendedores do Etsy nos EUA.
• Novembro de 2025: o PayPal e o Perplexity lançaram o Instant Buy para usuários dos EUA, e o ChatGPT ganhou a pesquisa de compras.
• Dezembro de 2025: a Shopify lançou as Agentic Storefronts, conectando os produtos dos lojistas ao ChatGPT, ao Perplexity e ao Microsoft Copilot a partir de uma única configuração.
• Janeiro de 2026: o Google lançou o Universal Commerce Protocol com Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e a Microsoft começou a liberar o Copilot Checkout nos EUA.
• Março de 2026: a OpenAI recuou do Instant Checkout e passou a deixar os lojistas usarem o próprio checkout, mantendo o protocolo para a descoberta de produtos.
• Outubro de 2026: o Google começou a liberar o Universal Cart nos EUA, na Pesquisa e no app do Gemini, construído sobre mais de 60 bilhões de listagens de produtos.

O recuo da OpenAI é o item mais revelador dessa lista. Os protocolos estão se espalhando, mas a parte que os consumidores adotam primeiro é a descoberta, não a entrega do checkout. Mostrei o que o Universal Cart significa para os dados de produto de uma loja em por que o Merchant Center reprova produtos.

IA e compras de fim de ano

• 33% dos consumidores dos EUA planejavam usar IA generativa nas compras de fim de ano de 2025, mais que o dobro dos 15% de 2024: 43% da Geração Z e 22% dos Baby Boomers.
• 48% dos consumidores em 10 países tinham usado ou planejavam usar IA generativa nas compras de fim de ano de 2025, 9 pontos a mais que em 2024.
• 17% dos compradores online dos EUA disseram que começariam as compras de fim de ano de 2025 numa plataforma de IA como o ChatGPT ou o Perplexity, contra 30% na Pesquisa Google.
• A Salesforce estima que a IA e os agentes influenciaram US$ 262 bilhões, ou 20%, das vendas online globais de fim de ano em 2025. Esse número inclui recomendações de produtos e atendimento nos sites dos próprios varejistas, não só chats de IA.
• 29% dos consumidores dos EUA pretendem usar IA em algum momento das compras de fim de ano de 2026, contra 22% no ano anterior.
• A Adobe prevê que o tráfego de IA para sites de varejo dos EUA suba 130% na temporada de fim de ano de 2026.

Até onde as compras com IA vão crescer?

As previsões divergem por um fator de cinco, principalmente porque cada uma define comércio agêntico de um jeito. Leia como uma faixa, não como um número.

• Os compradores agênticos podem responder por US$ 190 bilhões a US$ 385 bilhões dos gastos com e-commerce nos EUA até 2030, de 10% a 20% do total.
• O comércio agêntico nos EUA pode chegar a US$ 300 bilhões a US$ 500 bilhões até 2030, cerca de 15% a 25% do e-commerce.
• O comércio agêntico pode orquestrar até US$ 1 trilhão em receita do varejo dos EUA até 2030, e de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões no mundo.

O que a pesquisa da própria BrandyBee encontrou

Dois estudos meus trazem o lado da loja para esses números.

• Quando fiz as mesmas 100 perguntas de compra ao ChatGPT e ao Modo IA do Google, eles recomendaram o mesmo produto principal em só 38% das vezes. Dos 138 produtos recomendados, 17 não tinham dados de produto legíveis por máquina na página, e todos os 17 estavam no Google Shopping, o que sugere que foi o feed, e não a marcação da página, que os colocou entre os finalistas. Os detalhes estão no relatório sobre a prateleira da IA.
• Em 1.000 lojas Shopify populares entre consumidores dos EUA, 15% dos 10.000 títulos que verifiquei não diziam o que era o produto, e 7% de todos os 196.484 produtos não tinham descrição nenhuma. É boa parte do texto com que um assistente de IA precisa trabalhar quando decide o que é um produto.

O que os números significam para uma loja

A IA ainda não é uma parcela grande do tráfego da maioria das lojas, mas é a parcela que está crescendo e, nos dados da Adobe para os EUA desde o outono (do hemisfério norte) de 2025, convertendo melhor que os outros tráfegos, em média. Os consumidores usam a IA para decidir, não para entregar a compra. O Modo IA e o Universal Cart do Google rodam sobre o mesmo Shopping Graph do Google Shopping, e os outros assistentes leem o mesmo tipo de dado nos feeds de produtos e nas páginas de produto: títulos, descrições, imagens, preços, estoque e identificadores.

Acertar esses dados ajuda nos anúncios do Shopping, nas listagens gratuitas e nas respostas da IA ao mesmo tempo, e é por isso que eu começaria por aí, e não pelo checkout agêntico. As correções, uma por uma, estão em como otimizar anúncios do Google Shopping.

Perguntas frequentes sobre estatísticas de compras com IA

Quantas pessoas usam IA para comprar?

Entre um quarto e metade dos consumidores, dependendo da pesquisa. Uma pesquisa concluiu que 25% dos consumidores em 12 países usaram ferramentas de compras com IA em 2025, outra que 45% recorrem à IA durante a jornada de compra, e uma terceira que 39% dos consumidores dos EUA já usaram IA para compras online.

O tráfego do ChatGPT e de outras ferramentas de IA converte?

Nos dados do varejo dos EUA, o tráfego de IA converte melhor que os outros tráfegos, em média, desde o outono (do hemisfério norte) de 2025, 60% melhor em julho de 2026, depois de converter 38% pior em março de 2025. Na Shopify, as sessões de IA que começam numa página de produto convertem quase 50% melhor que as sessões de busca orgânica que começam ali. Um estudo revisado por pares com dados de agosto de 2024 a julho de 2025 encontrou o tráfego do ChatGPT convertendo abaixo da maioria dos canais, embora melhorando, então a diferença é recente.

Os consumidores confiam na IA para comprar por eles?

Na maioria, ainda não. No máximo 11% dos consumidores dos EUA deixariam a IA tomar uma decisão de compra por eles, mesmo em compras de baixo risco, 23% confiam pagamentos à IA generativa e cerca de metade não se sente à vontade para deixar a IA concluir uma compra do início ao fim.

Qual é o tamanho do comércio agêntico?

As previsões para o comércio agêntico nos EUA em 2030 vão de US$ 190 bilhões até US$ 1 trilhão, com outra previsão em US$ 300 bilhões a US$ 500 bilhões. A faixa é ampla porque cada empresa define comércio agêntico de um jeito.

Para que os consumidores usam a IA?

Principalmente para pesquisar: comparar produtos, resumir avaliações, achar promoções e ter ideias de presente. Bem menos gente compra por ela. Numa pesquisa sobre as festas de fim de ano de 2026, 14% dos consumidores dos EUA pretendem usar ferramentas de IA para decidir o que dar de presente, e 4% esperam comprar por meio delas.