Estadísticas de compras con IA: cómo usan los compradores ChatGPT, Gemini y AI Mode para comprar

Las compras con IA pasaron de ser una curiosidad a ser un canal en unos dos años. ChatGPT ya tiene más de mil millones de usuarios semanales, Google ha integrado el pago dentro de la Búsqueda y de Gemini, y el tráfico de los asistentes de IA hacia las tiendas online ha pasado de convertir peor que el resto del tráfico a convertir mejor. Al mismo tiempo, la mayoría de los compradores siguen sin querer que una IA compre por ellos.

Esta página reúne las cifras que importan a una tienda, cada una tomada de la fuente que la publicó: la encuesta, la presentación de resultados o el propio informe de analítica. Las encuestas hacen preguntas distintas, así que he mantenido cada cifra en los términos que usó su fuente. «Ha usado», «tiene previsto usar» y «ha usado o tiene previsto usar» no son lo mismo, y muchas de estas cifras proceden de empresas que venden IA, analítica o pagos, algo que señalo cuando importa. Cada cifra enlaza a la fuente que la publicó. Actualizo esta página a medida que salen datos nuevos.

Las estadísticas de compras con IA en ocho cifras

¿Cuánta gente usa la IA para comprar?

Entre una cuarta parte y la mitad de los consumidores han usado la IA en algún momento de sus compras, según el país y cómo se formule la pregunta. Algunas encuestas muestran esa cuota estancada y otras, creciendo rápido. Entre quienes ya compran con IA, el uso crece más deprisa.

• El 25% de los consumidores de 12 países usó herramientas de compra con IA generativa en 2025, frente al 24% en 2024 y el 20% en 2023, y otro 31% tiene previsto hacerlo.
• En una encuesta de enero de 2026 a 18.000 personas de 23 países, el 45% de los consumidores dijo que recurre a la IA para que le ayude durante su proceso de compra.
• En una encuesta de abril de 2026 a más de 5.000 consumidores de EE. UU., el 39% dijo haber usado la IA para comprar online, y el 85% de ellos afirmó que mejoró la experiencia. La cuota se ha mantenido en torno al 38% o 39% desde principios de 2025.
• En una encuesta de junio de 2025 a 18.000 consumidores de 14 países, cerca de la mitad había tomado una decisión de compra con ayuda de la IA generativa.
• A julio de 2026, el 50% de los compradores usa un asistente de IA en algún momento del proceso de compra, un 67% más que el año anterior, y el 21% usó un asistente de chat de IA de terceros en los últimos 12 meses.
• El uso de la IA generativa relacionado con las compras creció un 35% entre febrero y noviembre de 2025, y el 66% de los usuarios la usa al menos una vez por semana.
• Solo el 2,1% de los mensajes de consumidores en ChatGPT trataban sobre productos que comprar entre mayo de 2024 y junio de 2025, antes del lanzamiento de las funciones de compra de ChatGPT, según el propio análisis de OpenAI de unos 1,1 millones de conversaciones.

Merece la pena poner esa última cifra junto a las demás. Las compras eran una parte pequeña de lo que la gente hacía en ChatGPT, pero sobre una base que desde entonces ha superado los mil millones de usuarios semanales, incluso una parte pequeña son muchísimas conversaciones de compra.

Cuánta gente usa cada asistente de IA

• A octubre de 2026, ChatGPT tiene más de 1.200 millones de usuarios semanales, frente a más de 900 millones en febrero de 2026.
• A junio de 2026, los AI Overviews de Google llegan a más de 2.500 millones de usuarios al mes, y AI Mode a más de 1.000 millones.
• La app de Gemini superó los 1.000 millones de usuarios mensuales en agosto de 2026.
• Más de 300 millones de clientes usaron Rufus, el asistente de compras de Amazon, en 2025, y Amazon afirma que ayudó a generar casi 12.000 millones de dólares en ventas anualizadas incrementales.
• A noviembre de 2025, Perplexity respondía más de 150 millones de preguntas a la semana.

Para qué usan la IA los compradores

Sobre todo, para investigar. Los compradores usan la IA para comparar productos, leer reseñas más rápido y encontrar ofertas. Muchos menos la usan para comprar.

• En una encuesta de enero de 2026, los consumidores dijeron que usan la IA para investigar productos (41%), entender las reseñas (33%) y encontrar ofertas (31%).
• A agosto de 2025, los compradores de EE. UU. que usan IA generativa la usan para investigar (53%), obtener recomendaciones de productos (40%), encontrar ofertas (36%), hacer listas de la compra (30%) y buscar ideas de regalo (30%).
• En una encuesta de febrero de 2026 a 4.000 consumidores de todo el mundo, el 25% señaló plataformas de IA como ChatGPT como su principal herramienta de investigación.
• En una encuesta de mayo de 2026 a 846 consumidores que habían usado la IA en una compra reciente, el 54% comprobó toda la información que le dio, y el 62% dijo que acabó haciéndole perder el tiempo.
• En una encuesta de junio de 2026 a 4.093 consumidores de EE. UU., el 64% de los compradores que usan la IA para buscar ideas de regalo sigue abriendo otra pestaña para comprar, en lugar de usar el enlace que le da la IA.

Para los regalos de Navidad, la IA sigue muy por detrás de las tiendas físicas, los buscadores y las redes sociales como lugar donde la gente decide qué comprar. Solo el 14% de los compradores de EE. UU. planea usar herramientas de IA para ello, y solo el 4% espera hacer la compra a través de una herramienta de IA.

El tráfico de IA hacia las tiendas online

El tráfico de los asistentes de IA hacia las tiendas online crece mucho más rápido que el tráfico total, aunque desde una base pequeña. Cada fuente de abajo lo mide de una forma distinta, así que las tasas de crecimiento no son comparables entre sí.

• El tráfico de herramientas de IA generativa hacia webs de retail de EE. UU. aumentó un 693% en la campaña navideña de 2025 respecto a 2024, y un 670% en el Cyber Monday.
• El tráfico de IA hacia webs de retail de EE. UU. creció un 393% interanual en el primer trimestre de 2026.
• En julio de 2026, el tráfico de IA hacia webs de retail de EE. UU. subió un 62% interanual y un 1.219% desde octubre de 2024.
• Las plataformas de IA enviaron una media de 770,7 millones de visitas referidas al mes a webs de todo tipo en todo el mundo entre junio de 2025 y mayo de 2026, un 117% más que el año anterior. Los marketplaces fueron los que más recibieron, con 46,8 millones al mes, un 237% más.
• El tráfico referido desde chats de IA creció entre un 150% y un 428% interanual en todos los trimestres desde principios de 2024 hasta principios de 2026, mientras que el tráfico total creció entre un dígito y dos dígitos bajos.
• El tráfico generado por IA hacia las tiendas Shopify creció un 197% interanual en el segundo trimestre de 2026, y el 75% de los pedidos atribuidos a la IA procedían de fuera de las 100 mayores categorías de producto.
• En un estudio revisado por pares de 973 webs de e-commerce, el tráfico de herramientas de chat de IA representó menos del 0,2% de todas las sesiones entre agosto de 2024 y julio de 2025.

Esa última cifra es la que pone las demás en proporción. Un crecimiento de varios cientos por cien sobre una base muy pequeña sigue siendo un canal pequeño para la mayoría de las tiendas. Las tiendas Shopify siguen recibiendo más sesiones de la búsqueda orgánica que de todas las plataformas de IA medidas juntas.

¿Convierte mejor el tráfico de IA?

Ahora sí. Hace año y medio, no. Adobe lleva haciendo la misma comparación desde principios de 2025, en meses concretos, eventos de Prime Day y la temporada de noviembre a diciembre, y el giro es claro:

• El tráfico de IA convirtió un 38% peor que el resto del tráfico en marzo de 2025 y un 42% mejor en marzo de 2026.
• En julio de 2026, el tráfico de IA convirtió un 60% mejor que el resto del tráfico, el undécimo mes consecutivo por delante.
• En el Prime Day de 2026, los visitantes llegados desde la IA convirtieron un 40% mejor que los de otros canales, después de haber convertido un 23% peor en el Prime Day de 2025.
• En mayo de 2026, las visitas desde la IA convirtieron un 54% mejor y generaron un 53% más de ingresos por visita que el resto del tráfico. Un año antes, las demás visitas valían un 128% más que las de la IA.
• En la campaña navideña de 2025, las visitas referidas desde la IA convirtieron un 31% mejor que el resto del tráfico, y los compradores que llegaban desde la IA tenían un 33% menos de probabilidades de irse enseguida y pasaban un 45% más de tiempo en la web.
• En el primer trimestre de 2026, las sesiones de Shopify referidas desde la IA que empezaban en una página de producto convirtieron casi un 50% mejor que las sesiones de búsqueda orgánica que empezaban ahí, y los pedidos atribuidos a la IA eran un 14% más grandes.
• En la campaña navideña de 2025, los compradores que llegaban desde la búsqueda con IA convirtieron nueve veces más que los que llegaban desde redes sociales, normalmente la fuente de referencia que peor convierte.
• En octubre de 2025, Amazon afirmó que los compradores que usan Rufus, que eligen usarlo, tenían un 60% más de probabilidades de completar una compra.

Dos advertencias. La mayoría de estas cifras proceden de empresas que venden analítica o IA, y un estudio revisado por pares con datos de 2024 y 2025 encontró que el tráfico de ChatGPT convertía por debajo de todos los canales salvo las redes sociales de pago, aunque iba mejorando con el tiempo. Adobe no explica por qué se produjo el giro. Una pista: en Shopify, más de la mitad de las sesiones referidas desde la IA empiezan en una página de producto, frente a cerca del 20% de las de búsqueda orgánica, lo que encaja con compradores que llegan sabiendo ya lo que quieren. Eso convierte la página de producto, y los datos de producto que hay detrás, en lo que realmente se encuentra un comprador que llega desde la IA.

¿Dejarán los compradores que la IA compre por ellos?

Todavía no, al menos la mayoría. Las plataformas han integrado el pago en sus asistentes. Los compradores, sobre todo, quieren ayuda para decidir y luego comprar ellos mismos.

• En una encuesta de mayo de 2026 a 322 consumidores de EE. UU., como máximo el 11% estaba dispuesto a dejar que la IA tomara decisiones de compra por él, incluso en categorías de poco riesgo como el cuidado personal y los productos del hogar, aunque el 31% le dejaría acotar las opciones en productos del hogar.
• En una encuesta de septiembre de 2026, solo el 23% de los consumidores de EE. UU. dijo confiar en que la IA generativa gestione pagos en su nombre.
• A noviembre de 2025, cerca de la mitad de los consumidores no se sentía cómoda dejando que la IA gestionara una compra de principio a fin, y los compradores confiaban tres veces más en el agente propio de un retailer que en uno de terceros.
• En una encuesta de abril de 2026 a 2.000 compradores, el 55% de los compradores de EE. UU. y Reino Unido dijo no sentirse cómodo con que los agentes de IA compren en su nombre.
• En una encuesta de enero de 2026, el 76% de los consumidores dijo querer reglas claras sobre cuándo puede actuar un asistente de IA, y el 71% dijo preocuparse por cómo usan sus datos las herramientas de IA generativa.
• A junio de 2026, el 50% de los compradores de EE. UU. hace clic en los enlaces que le da un asistente de IA, y el 27% completa compras a través de esos enlaces.

El pago con IA, lanzamiento a lanzamiento

• Septiembre de 2025: OpenAI lanzó Instant Checkout en ChatGPT con el Agentic Commerce Protocol, empezando por vendedores de Etsy de EE. UU.
• Noviembre de 2025: PayPal y Perplexity lanzaron Instant Buy para usuarios de EE. UU., y ChatGPT añadió la investigación de compras.
• Diciembre de 2025: Shopify lanzó Agentic Storefronts, que conecta los productos de los comerciantes con ChatGPT, Perplexity y Microsoft Copilot desde una única configuración.
• Enero de 2026: Google lanzó el Universal Commerce Protocol con Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y Microsoft empezó a desplegar Copilot Checkout en EE. UU.
• Marzo de 2026: OpenAI dio un paso atrás con Instant Checkout y permitió a los comerciantes usar su propio proceso de pago, manteniendo el protocolo para el descubrimiento de productos.
• Octubre de 2026: Google empezó a desplegar Universal Cart en EE. UU. en la Búsqueda y la app de Gemini, construido sobre más de 60.000 millones de fichas de producto.

El paso atrás de OpenAI es la línea más reveladora de esa lista. Los protocolos se están extendiendo, pero lo primero que adoptan los compradores es el descubrimiento, no ceder el pago. Expliqué qué significa Universal Cart para los datos de producto de una tienda en por qué Merchant Center rechaza productos.

La IA y las compras navideñas

• El 33% de los consumidores de EE. UU. tenía previsto usar la IA generativa en sus compras navideñas de 2025, más del doble que el 15% de 2024: el 43% de la generación Z y el 22% de los baby boomers.
• El 48% de los consumidores de 10 países había usado o tenía previsto usar la IA generativa en sus compras de fin de año de 2025, 9 puntos más que en 2024.
• El 17% de los compradores online de EE. UU. dijo que empezaría sus compras navideñas de 2025 en una plataforma de IA como ChatGPT o Perplexity, frente al 30% en la Búsqueda de Google.
• Salesforce calcula que la IA y los agentes influyeron en 262.000 millones de dólares, es decir, el 20% de las ventas navideñas online en todo el mundo en 2025. Eso incluye las recomendaciones de producto y la atención al cliente en las propias webs de los retailers, no solo los chats de IA.
• El 29% de los consumidores de EE. UU. tiene previsto usar la IA en algún momento de sus compras navideñas de 2026, frente al 22% del año anterior.
• Adobe prevé que el tráfico de IA hacia webs de retail de EE. UU. aumente un 130% en la campaña navideña de 2026.

¿Hasta dónde crecerán las compras con IA?

Las previsiones difieren en un factor de cinco, sobre todo porque cada una define el comercio agéntico de una manera. Léelas como un rango, no como una cifra.

• Los compradores que usan agentes podrían representar entre 190.000 y 385.000 millones de dólares del gasto en e-commerce de EE. UU. en 2030, entre el 10% y el 20% del total.
• El comercio agéntico en EE. UU. podría alcanzar entre 300.000 y 500.000 millones de dólares en 2030, entre un 15% y un 25% del e-commerce.
• El comercio agéntico podría orquestar hasta 1 billón de dólares en ingresos del retail de EE. UU. en 2030, y entre 3 y 5 billones de dólares en todo el mundo.

Lo que encontró la investigación propia de BrandyBee

Dos de mis propios estudios aportan el lado de la tienda a estas cifras.

• Cuando hice las mismas 100 preguntas de compra a ChatGPT y a Google AI Mode, recomendaron el mismo producto principal solo el 38% de las veces. De los 138 productos que recomendaron, 17 no tenían datos de producto legibles por máquinas en la página, y los 17 aparecían en Google Shopping, lo que sugiere que fue el feed, y no el marcado de la página, lo que los metió en la lista de candidatos. Tienes los detalles en el informe sobre el escaparate de la IA.
• En 1.000 tiendas Shopify populares entre los compradores de EE. UU., el 15% de los 10.000 títulos que revisé no decía qué era el producto, y el 7% de los 196.484 productos no tenía ninguna descripción. Ese es buena parte del texto con el que trabaja un asistente de IA cuando decide qué es un producto.

Qué significan estas cifras para una tienda

La IA todavía no es una parte grande del tráfico de la mayoría de las tiendas, pero es la parte que está creciendo y la que, en los datos de Adobe para EE. UU. desde el otoño de 2025, convierte de media mejor que el resto del tráfico. Los compradores la usan para decidir, no para delegar la compra. AI Mode y Universal Cart de Google funcionan sobre el mismo Shopping Graph que Google Shopping, y los demás asistentes leen el mismo tipo de datos de los feeds de productos y las páginas de producto: títulos, descripciones, imágenes, precios, stock e identificadores.

Tener bien esos datos ayuda a la vez en los anuncios de Shopping, en las fichas gratuitas y en las respuestas de la IA, y por eso yo empezaría por ahí y no por el pago con agentes. Las correcciones, una por una, están en cómo optimizar los anuncios de Google Shopping.

Preguntas frecuentes sobre las estadísticas de compras con IA

¿Cuánta gente usa la IA para comprar?

Entre una cuarta parte y la mitad de los consumidores, según la encuesta. Una encuesta encontró que el 25% de los consumidores de 12 países usó herramientas de compra con IA en 2025, otra que el 45% recurre a la IA durante su proceso de compra, y una tercera que el 39% de los consumidores de EE. UU. ha usado la IA para comprar online.

¿Convierte el tráfico de ChatGPT y otras herramientas de IA?

En los datos de retail de EE. UU., el tráfico de IA convierte de media mejor que el resto del tráfico desde el otoño de 2025, un 60% mejor en julio de 2026, después de haber convertido un 38% peor en marzo de 2025. En Shopify, las sesiones de IA que empiezan en una página de producto convierten casi un 50% mejor que las sesiones de búsqueda orgánica que empiezan ahí. Un estudio revisado por pares con datos de agosto de 2024 a julio de 2025 encontró que el tráfico de ChatGPT convertía por debajo de la mayoría de los canales, aunque mejorando, así que la diferencia es reciente.

¿Confían los compradores en que la IA compre por ellos?

En su mayoría, todavía no. Como máximo el 11% de los consumidores de EE. UU. dejaría que la IA tomara una decisión de compra por él, incluso en compras de poco riesgo, el 23% confía los pagos a la IA generativa y cerca de la mitad no se siente cómoda dejando que la IA complete una compra de principio a fin.

¿Qué tamaño tiene el comercio agéntico?

Las previsiones para el comercio agéntico en EE. UU. en 2030 van desde 190.000 millones de dólares hasta 1 billón de dólares, con otra previsión de entre 300.000 y 500.000 millones de dólares. El rango es amplio porque cada firma define el comercio agéntico de una forma distinta.

¿Para qué usan la IA los compradores?

Sobre todo para investigar: comparar productos, resumir reseñas, encontrar ofertas y buscar ideas de regalo. Muchos menos compran a través de ella. En una encuesta sobre las compras navideñas de 2026, el 14% de los compradores de EE. UU. planea usar herramientas de IA para decidir qué regalar, y el 4% espera comprar a través de ellas.