Yapay Zeka ile Alışveriş İstatistikleri: İnsanlar ChatGPT, Gemini ve AI Mode ile Nasıl Alışveriş Yapıyor?

Yapay zeka ile alışveriş yaklaşık iki yılda bir meraktan bir kanala dönüştü. ChatGPT'nin artık haftada bir milyardan fazla kullanıcısı var, Google ödemeyi Arama'nın ve Gemini'nin içine taşıdı, yapay zeka asistanlarından online mağazalara gelen trafik de diğer trafikten daha kötü dönüşmekten daha iyi dönüşmeye geçti. Aynı zamanda alışverişçilerin çoğu hâlâ bir yapay zekanın kendi yerine satın almasını istemiyor.

Bu sayfa bir mağaza için önemli olan rakamları topluyor; her biri onu yayınlayan kaynaktan, yani anketin, bilanço açıklamasının ya da analitik raporunun kendisinden alındı. Anketler farklı sorular soruyor, bu yüzden her rakamı kaynağının kullandığı ifadeyle bıraktım. "Kullandı", "kullanmayı planlıyor" ve "kullandı ya da kullanmayı planlıyor" aynı şey değil; bu rakamların çoğu da yapay zeka, analitik ya da ödeme hizmeti satan şirketlerden geliyor ve bunu önemli olduğu yerde belirtiyorum. Tarihler her kaynağın yayımlandığı tarih. Yeni veri çıktıkça bu sayfayı güncelliyorum.

Sekiz rakamda yapay zeka ile alışveriş

Kaç kişi alışverişte yapay zeka kullanıyor?

Ülkeye ve sorunun nasıl sorulduğuna göre tüketicilerin dörtte biri ile yarısı arası alışverişinin bir yerinde yapay zeka kullanmış. Bazı anketler bu payı sabit gösteriyor (Capgemini, Adobe), bazıları hızla yükseliyor (Salesforce, Deloitte). Yapay zeka ile zaten alışveriş yapanlar arasında ise kullanım daha hızlı büyüyor.

• 12 ülkedeki tüketicilerin %25'i 2025'te üretken yapay zeka alışveriş araçlarını kullandı; bu oran 2024'te %24, 2023'te %20'ydi. %31'i de kullanmayı planlıyor. (Capgemini, 12.000 tüketici, Ocak 2026)
• 23 ülkeden 18.000 kişide tüketicilerin %45'i satın alma yolculuğunda yapay zekadan yardım alıyor. (IBM ve NRF, Ocak 2026)
• ABD'li tüketicilerin %39'u online alışverişte yapay zeka kullandığını söylüyor; bunların %85'i deneyimi iyileştirdiğini düşünüyor. Bu pay 2025 başından beri %38 ile %39 arasında. (Adobe, 5.000'den fazla ABD'li tüketici, Nisan 2026)
• Tüketicilerin yaklaşık yarısı üretken yapay zekanın yardımıyla bir satın alma kararı verdi. (Accenture, 14 ülkeden 18.000 tüketici, Haziran 2025)
• Alışverişçilerin %50'si satın alma yolculuğunun bir noktasında bir yapay zeka asistanı kullanıyor; bu oran yıllık %67 arttı. %21'i son 12 ayda üçüncü taraf bir yapay zeka sohbet asistanı kullandı. (Salesforce, Temmuz 2026)
• Alışverişle ilgili üretken yapay zeka kullanımı Şubat ile Kasım 2025 arasında %35 arttı; kullanıcıların %66'sı onu en az haftada bir kullanıyor. (BCG, Ocak 2026)
• OpenAI'ın yaklaşık 1,1 milyon sohbeti incelediği kendi analizine göre, ChatGPT'nin alışveriş özellikleri gelmeden önce, Mayıs 2024 ile Haziran 2025 arasında tüketici ChatGPT mesajlarının yalnızca %2,1'i satın alınacak ürünlerle ilgiliydi. (OpenAI, Eylül 2025)

Bu son rakamı diğerlerinin yanında tutmakta fayda var. Alışveriş, insanların ChatGPT'de yaptıklarının küçük bir kısmıydı; ama o zamandan beri haftada bir milyarı aşan bir kullanıcı tabanında küçük bir pay bile çok sayıda alışveriş sohbeti demek.

Hangi yapay zeka asistanını kaç kişi kullanıyor?

• ChatGPT'nin haftada 1,2 milyardan fazla kullanıcısı var; Şubat 2026'da bu sayı 900 milyonun üzerindeydi. (OpenAI, Ekim 2026)
• Google'ın AI Overviews özelliği ayda 2,5 milyardan fazla kullanıcıya, AI Mode ise 1 milyardan fazla kullanıcıya ulaşıyor. (Alphabet, Haziran 2026)
• Gemini uygulaması Ağustos 2026'da aylık 1 milyar kullanıcıyı geçti. (Google)
• Amazon'un alışveriş asistanı Rufus 2025'te 300 milyondan fazla müşteri tarafından kullanıldı; Amazon, yıllık bazda yaklaşık 12 milyar dolarlık ek satışa katkı sağladığını söylüyor. (Amazon, Şubat 2026)
• Perplexity haftada 150 milyondan fazla soruyu yanıtlıyor. (PayPal ve Perplexity, Kasım 2025)

Alışverişçiler yapay zekayı ne için kullanıyor?

Çoğunlukla araştırma için. Alışverişçiler yapay zekayı ürün karşılaştırmak, yorumları daha hızlı okumak ve fırsat bulmak için kullanıyor. Onunla satın alanlar çok daha az.

• Tüketiciler yapay zekayı ürün araştırmak (%41), yorumları anlamlandırmak (%33) ve fırsat bulmak (%31) için kullanıyor. (IBM ve NRF, Ocak 2026)
• Üretken yapay zeka kullanan ABD'li alışverişçiler onu araştırma (%53), ürün önerisi (%40), fırsatlar (%36), alışveriş listeleri (%30) ve hediye fikirleri (%30) için kullanıyor. (Adobe, Ağustos 2025)
• Dünya genelinde tüketicilerin %25'i artık ChatGPT gibi yapay zeka platformlarını bir numaralı araştırma aracı olarak görüyor. (Adobe, 4.000 tüketici, Şubat 2026)
• Yapay zeka kullanan alışverişçilerin %54'ü verdiği tüm bilgileri yeniden kontrol etti, %62'si de sonunda zaman kaybettiğini söyledi. (Gartner, son alışverişinde yapay zeka kullanan 846 tüketici, Mayıs 2026)
• Hediye fikri için yapay zeka kullananların %64'ü satın almak için yapay zekanın verdiği bağlantıyı değil, ayrı bir sekme açmayı tercih ediyor. (PwC, 4.093 ABD'li tüketici, Haziran 2026)

Tatil hediyelerinde yapay zeka, ne alınacağına karar verilen yer olarak mağazaların, arama motorlarının ve sosyal medyanın hâlâ epey gerisinde. ABD'li alışverişçilerin yalnızca %14'ü bunun için yapay zeka araçlarını kullanmayı planlıyor, yalnızca %4'ü de satın almayı bir yapay zeka aracı üzerinden yapmayı bekliyor.

Online mağazalara gelen yapay zeka trafiği

Yapay zeka asistanlarından online mağazalara gelen trafik, küçük bir tabandan, toplam trafikten çok daha hızlı büyüyor. Aşağıdaki her kaynak bunu farklı ölçüyor, bu yüzden büyüme oranları birbiriyle karşılaştırılamaz.

• Üretken yapay zeka araçlarından ABD perakende sitelerine gelen trafik 2025 tatil döneminde 2024'e göre %693, Cyber Monday'de ise %670 arttı. (Adobe, Ocak 2026)
• ABD perakende sitelerine gelen yapay zeka trafiği 2026'nın ilk çeyreğinde yıllık %393 büyüdü. (Adobe, Nisan 2026)
• Temmuz 2026'da ABD perakende sitelerine gelen yapay zeka trafiği yıllık %62, Ekim 2024'ten bu yana ise %1.219 arttı. (Adobe, Ağustos 2026)
• Yapay zeka platformları Haziran 2025 ile Mayıs 2026 arasında dünya genelinde her türden web sitesine ayda ortalama 770,7 milyon yönlendirme ziyareti gönderdi; bu yıllık %117 artış demek. En çok pazaryerleri aldı: ayda 46,8 milyon, %237 artışla. (Similarweb, Eylül 2026)
• Yapay zeka sohbetlerinden gelen trafik 2024 başından 2026 başına kadar her çeyrekte yıllık %150 ile %428 arasında büyüdü; toplam trafik ise tek haneli ya da düşük çift haneli büyüdü. (Salesforce, Temmuz 2026)
• Shopify mağazalarına gelen yapay zeka kaynaklı trafik 2026'nın ikinci çeyreğinde yıllık %197 büyüdü; yapay zekaya atfedilen siparişlerin %75'i en büyük 100 ürün kategorisinin dışından geldi. (Shopify, Eylül 2026)
• 973 e-ticaret sitesinde yapay zeka sohbet araçlarından gelen trafik Ağustos 2024 ile Temmuz 2025 arasında tüm oturumların %0,2'sinden azını oluşturdu. (Marketing Science, hakemli, 2026)

Diğer rakamları ölçülü okumak için son rakam önemli. Çok küçük bir tabanda yüzlerce yüzdelik büyüme, çoğu mağaza için hâlâ küçük bir kanal demek. Shopify mağazaları da organik aramadan, izlenen tüm yapay zeka platformlarının toplamından daha fazla oturum alıyor.

Yapay zeka trafiği daha iyi dönüşüyor mu?

Artık evet. Bir buçuk yıl önce öyle değildi. Adobe aynı karşılaştırmayı 2025 başından beri tek tek aylarda, Prime Day etkinliklerinde ve Kasım-Aralık döneminde izliyor ve dönüş net:

• Yapay zeka trafiği Mart 2025'te diğer trafikten %38 daha kötü, Mart 2026'da ise %42 daha iyi dönüştü. (Adobe, Nisan 2026)
• Temmuz 2026'da yapay zeka trafiği diğer trafikten %60 daha iyi dönüştü; bu, üst üste 11. önde olduğu ay. (Adobe, Ağustos 2026)
• Prime Day 2026'da yapay zekadan gelen ziyaretçiler diğer kanallardan %40 daha iyi dönüştü; Prime Day 2025'te %23 daha kötü dönüşmüşlerdi. (Adobe, Haziran 2026)
• Mayıs 2026'da yapay zeka ziyaretleri diğer trafiğe göre %54 daha iyi dönüştü ve ziyaret başına %53 daha fazla gelir getirdi. Bir yıl önce diğer ziyaretler yapay zeka ziyaretlerinden %128 daha değerliydi. (Adobe, Haziran 2026)
• 2025 tatil döneminde yapay zeka yönlendirmeleri diğer trafikten %31 daha iyi dönüştü; yapay zekadan gelen alışverişçilerin siteden hemen çıkma olasılığı %33 daha düşüktü ve sitede %45 daha uzun kaldılar. (Adobe, Ocak 2026)
• 2026'nın ilk çeyreğinde Shopify'da bir ürün sayfasında başlayan ve yapay zekanın yönlendirdiği oturumlar, yine ürün sayfasında başlayan organik arama oturumlarından yaklaşık %50 daha iyi dönüştü; yapay zekaya atfedilen siparişler de %14 daha büyüktü. (Shopify, Mayıs 2026)
• 2025 tatil döneminde yapay zeka aramasından gelen alışverişçiler, genellikle en düşük dönüşen yönlendirme kaynağı olan sosyal medyadan gelenlere göre dokuz kat daha sık dönüştü. (Salesforce, Ocak 2026)
• Amazon, Rufus'u kendi seçimiyle kullanan alışverişçilerin satın almayı tamamlama olasılığının %60 daha yüksek olduğunu söylüyor. (Amazon, Ekim 2025)

İki uyarı. Bu rakamların çoğu analitik ya da yapay zeka satan şirketlerden geliyor; 2024 ve 2025 verisini inceleyen hakemli bir çalışma da ChatGPT trafiğinin ücretli sosyal medya dışındaki her kanalın altında dönüştüğünü, ama zamanla iyileştiğini buldu. Adobe dönüşün neden olduğunu söylemiyor. Bir ipucu: Shopify'da yapay zekanın yönlendirdiği oturumların yarısından fazlası bir ürün sayfasında başlıyor, organik aramada bu oran yaklaşık %20; bu da ne istediğini zaten bilerek gelen alışverişçilere uyuyor. Bu da ürün sayfasını ve arkasındaki ürün verisini, yapay zeka ile gelen alışverişçinin gerçekte karşılaştığı şey yapıyor.

Alışverişçiler yapay zekanın kendi yerine satın almasına izin veriyor mu?

Çoğu için henüz hayır. Platformlar ödemeyi asistanlarının içine yerleştirdi. Alışverişçiler ise çoğunlukla karar vermek için yardım, sonra da kendileri satın almak istiyor.

• ABD'li tüketicilerin en fazla %11'i, kişisel bakım ve ev ihtiyaçları gibi düşük riskli kategorilerde bile, satın alma kararlarını yapay zekaya bırakmaya istekli; ama %31'i ev ihtiyaçlarında seçenekleri daraltmasına izin verir. (Gartner, 322 ABD'li tüketici, Mayıs 2026)
• ABD'li tüketicilerin yalnızca %23'ü üretken yapay zekaya kendi adlarına ödeme yapma konusunda güveniyor. (Visa ve The Harris Poll, Eylül 2026)
• Tüketicilerin yaklaşık yarısı bir satın almayı baştan sona yapay zekaya bırakmaktan rahatsız; alışverişçiler bir perakendecinin kendi ajanına, üçüncü taraf bir ajana göre üç kat daha fazla güveniyor. (Bain, Kasım 2025)
• ABD ve Birleşik Krallık'taki alışverişçilerin %55'i yapay zeka ajanlarının kendi adlarına satın almasından rahatsız. (Riskified, 2.000 alışverişçi, Nisan 2026)
• Tüketicilerin %76'sı bir yapay zeka asistanının ne zaman harekete geçebileceğine dair net kurallar istiyor, %71'i de üretken yapay zeka araçlarının verilerini nasıl kullandığından endişeli. (Capgemini, Ocak 2026)
• ABD'li alışverişçilerin %50'si bir yapay zeka asistanının verdiği bağlantılara tıklıyor, %27'si de satın almayı bu bağlantılar üzerinden tamamlıyor. (Adobe, Haziran 2026)

Yapay zeka ile ödeme, adım adım

• Eylül 2025: OpenAI, Agentic Commerce Protocol ile ChatGPT'de Instant Checkout'u başlattı; ilk satıcılar ABD'deki Etsy satıcılarıydı. (OpenAI)
• Kasım 2025: PayPal ve Perplexity ABD'li kullanıcılar için Instant Buy'ı başlattı, ChatGPT de alışveriş araştırması özelliğini ekledi. (PayPal, OpenAI)
• Aralık 2025: Shopify, satıcıların ürünlerini tek bir kurulumla ChatGPT, Perplexity ve Microsoft Copilot'a bağlayan Agentic Storefronts'u başlattı. (Shopify)
• Ocak 2026: Google, Shopify, Etsy, Wayfair, Target ve Walmart ile Universal Commerce Protocol'ü başlattı, Microsoft da Copilot Checkout'u ABD'de kullanıma sunmaya başladı. (Google, Microsoft)
• Mart 2026: OpenAI Instant Checkout'tan geri adım attı ve satıcıların kendi ödeme sayfalarını kullanmasına izin verdi; protokolü ürün keşfi için tuttu. (OpenAI)
• Ekim 2026: Google, 60 milyardan fazla ürün listelemesi üzerine kurulu Universal Cart'ı ABD'de Arama ve Gemini uygulamasında kullanıma sunmaya başladı. (Google)

Bu listedeki en anlamlı satır OpenAI'ın geri adımı. Protokoller yayılıyor, ama alışverişçilerin ilk benimsediği kısım ödemeyi devretmek değil, keşif. Universal Cart'ın bir mağazanın ürün verisi için ne anlama geldiğini Google Merchant Center ürünleri neden reddeder yazımda anlattım.

Yapay zeka ve tatil alışverişi

• ABD'li tüketicilerin %33'ü 2025 tatil alışverişinde üretken yapay zeka kullanmayı planlıyordu; 2024'teki %15'in iki katından fazla. Z kuşağında %43, Baby Boomer'larda %22. (Deloitte, 3.981 ABD'li tüketici)
• 10 ülkedeki tüketicilerin %48'i 2025 yıl sonu alışverişinde üretken yapay zeka kullanmış ya da kullanmayı planlıyordu; 2024'ten 9 puan fazla. (BCG, Kasım 2025)
• ABD'li online alışverişçilerin %17'si 2025 tatil alışverişine ChatGPT ya da Perplexity gibi bir yapay zeka platformunda başlayacağını söyledi; Google Arama'da başlayacaklar %30'du. (Bain, Kasım 2025)
• Salesforce, 2025'te yapay zeka ve ajanların küresel online tatil satışlarının 262 milyar dolarını, yani %20'sini etkilediğini tahmin ediyor. Bu yalnızca yapay zeka sohbetlerini değil, perakendecilerin kendi sitelerindeki ürün önerilerini ve hizmeti de sayıyor. (Salesforce, Ocak 2026)
• ABD'li tüketicilerin %29'u 2026 tatil alışverişinin bir yerinde yapay zeka kullanmayı planlıyor; bir önceki yıl bu oran %22'ydi. (PwC, Haziran 2026)
• Adobe, 2026 tatil döneminde ABD perakende sitelerine gelen yapay zeka trafiğinin %130 artacağını tahmin ediyor. (Adobe, Eylül 2026)

Yapay zeka ile alışveriş ne kadar büyüyecek?

Tahminler arasında beş kata varan fark var; bunun ana sebebi her kurumun ajan ticaretini farklı tanımlaması. Onları tek bir rakam olarak değil, bir aralık olarak okuyun.

• Ajan alışverişçiler 2030'a kadar ABD e-ticaret harcamasının 190 ile 385 milyar dolarını, yani toplamın %10 ile %20'sini oluşturabilir. (Morgan Stanley, Aralık 2025)
• ABD'de ajan ticareti 2030'a kadar 300 ile 500 milyar dolara, e-ticaretin yaklaşık %15 ile %25'ine ulaşabilir. (Bain, Aralık 2025)
• Ajan ticareti 2030'a kadar ABD perakendesinde 1 trilyon dolara, dünya genelinde 3 ile 5 trilyon dolara kadar geliri yönlendirebilir. (McKinsey, Ekim 2025)

BrandyBee'nin kendi araştırmasının buldukları

Kendi çalışmalarımdan ikisi bu rakamlara mağaza tarafını ekliyor.

• ChatGPT'ye ve Google AI Mode'a aynı 100 alışveriş sorusunu sorduğumda, aynı ürünü yalnızca %38 oranında ilk sıraya koydular. Önerdikleri 138 üründen 17'sinin sayfasında makinenin okuyabileceği hiçbir ürün verisi yoktu ve bu 17 ürünün hepsi Google Shopping'de listeleniyordu; bu da onları kısa listeye sayfa işaretlemesinin değil, feed'in soktuğunu düşündürüyor. Ayrıntılar AI raf raporunda.
• ABD'li alışverişçilerin sık ziyaret ettiği 1.000 Shopify mağazasında kontrol ettiğim 10.000 başlığın %15'i ürünün ne olduğunu söylemiyordu, 196.484 ürünün %7'sinin de hiç açıklaması yoktu. Bir yapay zeka asistanının bir ürünün ne olduğuna karar verirken elindeki metnin büyük kısmı bu.

Rakamların bir mağaza için anlamı

Yapay zeka henüz çoğu mağazanın trafiğinde büyük bir pay değil, ama büyüyen ve Adobe'nin ABD verisinde 2025 sonbaharından beri diğer trafikten ortalamada daha iyi dönüşen pay o. Alışverişçiler onu satın almayı devretmek için değil, karar vermek için kullanıyor. Google'ın AI Mode'u ve Universal Cart'ı Google Shopping ile aynı Shopping Graph üzerinde çalışıyor; diğer asistanlar da aynı türden veriyi ürün feed'lerinden ve ürün sayfalarından okuyor: başlıklar, açıklamalar, görseller, fiyatlar, stok ve tanımlayıcılar.

O veriyi doğru yapmak Shopping reklamlarında, ücretsiz listelemelerde ve yapay zeka yanıtlarında aynı anda işe yarıyor; bu yüzden ajan ödemesinden önce oradan başlardım. Düzeltmeleri tek tek Google Alışveriş reklamları nasıl optimize edilir yazımda anlattım.

Yapay zeka ile alışveriş istatistikleri hakkında sık sorulan sorular

Kaç kişi alışverişte yapay zeka kullanıyor?

Ankete göre tüketicilerin dörtte biri ile yarısı arası. Capgemini 12 ülkedeki tüketicilerin %25'inin 2025'te yapay zeka alışveriş araçlarını kullandığını, IBM ve NRF %45'inin satın alma yolculuğunda yapay zekaya başvurduğunu, Adobe da ABD'li tüketicilerin %39'unun online alışverişte yapay zeka kullandığını buldu.

ChatGPT ve diğer yapay zeka araçlarından gelen trafik dönüşüyor mu?

Adobe'nin ABD perakende verisinde yapay zeka trafiği 2025 sonbaharından beri diğer trafikten ortalamada daha iyi dönüşüyor: Mart 2025'te %38 daha kötü dönüşürken Temmuz 2026'da %60 daha iyi. Shopify, ürün sayfasında başlayan yapay zeka oturumlarının, aynı şekilde başlayan organik arama oturumlarından yaklaşık %50 daha iyi dönüştüğünü bildiriyor. Ağustos 2024 ile Temmuz 2025 verisini inceleyen hakemli bir çalışma ise ChatGPT trafiğinin çoğu kanalın altında, ama iyileşerek dönüştüğünü buldu; yani fark yeni.

Alışverişçiler yapay zekanın kendi yerine satın almasına güveniyor mu?

Çoğunlukla henüz değil. ABD'li tüketicilerin en fazla %11'i, düşük riskli alışverişlerde bile, satın alma kararını yapay zekaya bırakır (Gartner), %23'ü ödemede üretken yapay zekaya güvenir (Visa), yaklaşık yarısı da bir satın almayı baştan sona yapay zekaya bırakmaktan rahatsız (Bain).

Ajan ticareti ne kadar büyük?

2030 için ABD ajan ticareti tahminleri 190 milyar dolardan (Morgan Stanley) 1 trilyon dolara kadar (McKinsey) uzanıyor; Bain'in tahmini 300 ile 500 milyar dolar. Aralığın geniş olmasının sebebi her kurumun ajan ticaretini farklı tanımlaması.

Alışverişçiler yapay zekayı ne için kullanıyor?

Çoğunlukla araştırma için: ürün karşılaştırmak, yorumları özetlemek, fırsat bulmak ve hediye fikri almak. Onunla satın alanlar çok daha az. PwC'nin 2026 tatil anketinde ABD'li alışverişçilerin %14'ü ne hediye edeceğine karar vermek için yapay zeka araçlarını kullanmayı planlıyor, %4'ü de onlar üzerinden satın almayı bekliyor.