İade Politikası

1. Kısa özet

• Ücretli bir planı veya eklentiyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenileme ücretini durdurur.
• İade pencereniz içinde iade talep edebilirsiniz. Bu pencere içinde, satın aldığınızın kullanılmayan kısmını iade ederiz; daha önce kullandığınız kısım iade edilmez.
• 14 günlük iade pencereniz kapandıktan sonra planlar ve eklentiler iade edilmez, ancak tekrar ücretlendirilmemek için iptal edebilirsiniz ve halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
• Tek seferlik kredi paketleri anında teslim edilir ve satın alındıktan sonra iade edilmez.
• Dünyadaki tüm müşteriler aynı 14 günlük pencereyi alır. AB/AEA, Birleşik Krallık ve Türkiye’deki tüketiciler için bu aynı zamanda yasal bir haktır (bölüm 9 ila 11).

2. İade nasıl hesaplanır: yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz

BrandyBee’nin sunduğu her şey dijital olarak tüketildiği ve geri alınamadığı için, bir ürünün daha önce kullandığınız kısmını iade etmeyiz. İade pencereniz içinde, kullanılmayan kısmı, o ürünün kendi doğal birimiyle hesaplayarak iade ederiz:

İade = ödediğiniz tutar x (kullanılmayan birim / dahil olan toplam birim).

• Plan kredileri: kullanılmayan aylık krediler bölü planın toplam aylık kredisi.
• Tarama paketleri: kullanılmayan taramalar bölü paketin toplam aylık taraması.
• Şablon eklentisi: kullanılmayan şablonlar bölü dahil olan toplam şablon.
• Anahtar kelime eklentisi: kullanılmayan (boş) anahtar kelime slotları bölü eklentinin eklediği toplam ek slot.

3. İade pencereniz

Nerede olursanız olun, iade talep etmek için 14 gününüz vardır. AB/AEA, Birleşik Krallık ve Türkiye’deki tüketiciler için bu 14 günlük pencere aynı zamanda yasal bir haktır (bölüm 9 ila 11); aynı pencereyi her müşteriye tanıyoruz.

Pencere, ücretli bir aboneliğe başladığınızda veya bir eklenti satın aldığınızda başlar. Kesintisiz bir abonelik sırasında yenileme, yükseltme veya düşürme yaptığınızda yeniden başlamaz, bu nedenle plan değiştirerek iade pencerenizi yeniden açamazsınız. Tamamen Ücretsiz plana inip daha sonra yepyeni bir ücretli abonelik başlatırsanız, o yeni aboneliğiniz yeni bir 14 günlük pencere başlatır.

Yenileme ücretleri ayrıca iade edilmez, ancak bir sonraki ücreti önlemek için yenilemeden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

4. İade pencerenizden sonra

Pencereniz kapandıktan sonra, halihazırda ödenmiş ücretler iade edilmez. Yine de istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• "Fatura dönemi sonunda iptal et" seçeneğini seçtiğinizde, halihazirda ödediğiniz dönemin sonuna kadar mevcut planınızı, kredilerinizi ve özelliklerinizi korursunuz. O noktada hesabınız Ücretsiz plana geçer ve tekrar ücretlendirilmezsiniz.
• İptal ücreti veya ihbar süresi yoktur.

5. Yıllık planlar

Yıllık planlar aynı orantılı iadeye ve aynı 14 günlük pencereye tabidir. Pencere kapandıktan sonra, yıllık bir dönemin kalan ayları, yıllık ödeme karşılığında kabul ettiğiniz indirimli taahhütle tutarlı olarak iade edilmez. Dönemin sonunda planın yenilenmesini durdurmak için iptal edebilirsiniz.

Yıllık indirimi korumak için, bir yıllık plan dönemin ortasında aylık bir plana geçirilemez; yıllık dönem sona erdiğinde aylık bir plana geçebilirsiniz.

6. Tek seferlik kredi paketleri

Kredi paketleri, planınızın üzerine hesabınıza kredi ekleyen tek seferlik satın almalardır. Krediler size anında sunulduğu ve hemen harcanabildiği için, kredi paketleri satın alma tamamlandıktan sonra iade edilmez, yasanın gerektirdiği durumlar hariç. Bir kredi paketi satın alarak kredileri hemen kullanıma sunmamızı talep etmiş ve satın almanın bu nedenle kesin olduğunu kabul etmiş olursunuz.

7. Yinelenen eklentiler (tarama paketleri, şablon eklentisi, anahtar kelime eklentisi)

Bu eklentiler kendi döngülerinde aylık faturalandırılır ve her birinin, eklentiyi satın aldığınız gün başlayan kendi iade penceresi vardır.

• Gelecekteki ücretleri durdurmak için herhangi bir eklentiyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• Pencere içinde, mevcut dönemin kullanılmayan kısmını, bölüm 2’deki ilgili birimi kullanarak iade ederiz (kullanılmayan taramalar, kullanılmayan şablonlar veya kullanılmayan anahtar kelime slotları). Bu hak tamamen kullanıldığında iade edilecek bir şey kalmaz.
• Pencere kapandıktan sonra, gelecekteki yenilemeleri durdurmak için iptal edebilirsiniz, ancak mevcut ücret iade edilmez.
• Bir planın içine paketlenmiş eklentiler (kayıt sırasında seçilen) ayrıca değil, plan iptaline dahil olarak (bölüm 2 ila 4) iade edilir.

8. Nasıl iptal edilir veya iade talep edilir

Doğrudan BrandyBee üzerinden abone olduysanız her şeyi uygulama içinden yönetebilirsiniz: Ayarlar, ardından Abonelik bölümüne gidin. Shopify App Store üzerinden abone olduysanız faturalandırmayı Shopify yürütür; planınızı Shopify yönetim panelinizde Ayarlar, ardından Uygulamalar ve satış kanalları bölümünden yönetir veya iptal edersiniz. Enterprise müşterileri ise kendi hesap sorumluları üzerinden yönetilir.

• Doğrudan BrandyBee üzerinden abone olduysanız, iade pencereniz içinde onaylamadan önce tam orantılı tutarı gösteren bir "iptal et ve iade al" seçeneği görürsünüz.
• Doğrudan BrandyBee üzerinden abone olduysanız, pencerenin dışında "fatura dönemi sonunda iptal et" seçeneğini görürsünüz ve iptal etmek üzere planladığınız aboneliği sona ermeden önce istediğiniz zaman sürdürebilirsiniz.
• Shopify App Store üzerinden abone olduysanız iptal işlemi Shopify yönetim panelinizde gerçekleşir ve orantılama Shopify tarafından uygulanır. BrandyBee bu faturalandırma kanalında kural olarak iade yapmaz; yine de bir iade gerektiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin, talebinizi değerlendiririz. Bu durum, 9-12. bölümlerde açıklanan ve aboneliğinizi hangi kanaldan aldığınızdan bağımsız olarak geçerli olan yasal haklarınızı etkilemez.
• Enterprise iptalleri ve bunlara bağlı iadeler, uygulama içinden değil, hesap sorumlunuzla birlikte yürütülür.
• Uygulamaya erişemiyorsanız veya yerel tüketici hukukunuz uyarınca size bir iade yapılması gerektiğini düşünüyorsanız, hesabınızdaki e-posta ve sorduğunuz ücretle birlikte support@brandybee.ai adresinden bize ulaşın. 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
• Onaylanan iadeler aslı ödeme yönteminize iade edilir ve bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde görünür. Farklı bir hesaba veya ödeme yöntemine iade yapmayız.

9. AB ve AEA’daki tüketiciler

Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı’nda ikamet eden bir tüketiciyseniz, 2011/83/EU sayılı Direktif (Tüketici Hakları Direktifi) uyarınca sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır.

BrandyBee, hemen başlayan dijital içerik ve dijital hizmetler sunar. Bu nedenle ödeme sırasında sizden şunları isteriz:

• Hizmeti 14 günlük cayma süresi sona ermeden hemen sağlamaya başlamamız için açık ön onayınızı vermeniz; ve
• Hemen başlamamızı isteyerek, Direktifin 16(a) ve 16(m) Maddelerinin izin verdiği ölçüde, performans başladıktan sonra yasal cayma hakkınızı kaybedeceğinizi veya sınırlayacağınızı kabul etmeniz.

10. Birleşik Krallık’taki tüketiciler

Birleşik Krallık’ta ikamet eden bir tüketiciyseniz, 2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği size eşdeğer bir 14 günlük iptal hakkı verir. Bölüm 9’da açıklanan aynı hemen başlama onayı ve kabulü geçerlidir ve başlamamızı istedikten sonra iptal ettiğinizde, kullanılan hizmet için orantılı bir tutar ödersiniz. Orantılı iademiz bu sonucu sağlar. Kusurlu veya tanımlandığı gibi olmayan hizmetler için 2015 Tüketici Hakları Yasası kapsamındaki haklarınız etkilenmez.

11. Türkiye’deki tüketiciler

Türkiye’de ikamet eden bir tüketiciyseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkınız vardır. Lütfen unutmayın ki, Yönetmelik uyarınca, performans onayınızla başladıktan sonra elektronik olarak sunulan dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı uygulanmaz. Ödeme sırasında hemen başlamamızı isteyerek, performansın başlamasını onaylarsınız. Buna rağmen yasa size bir iade hakkı tanıyorsa, buna uyarız ve uygulamada 14 günlük pencere içinde bölüm 2’deki aynı gönüllü orantılı iadeyi uygularız.

12. Amerika Birleşik Devletleri ve diğer bölgelerdeki müşteriler

Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ve çevrimiçi dijital satın almalar için belirli bir yasal iade hakkı bulunmayan bölgelerdeki müşteriler için, AB/UK/Türkiye tüketicilerine verdiğimiz aynı 14 günlük iade penceresini (bölüm 3) ve orantılı hesaplamayı (bölüm 2), yerel hukuk gerektirmese de gönüllü olarak sunarız. Gelecekteki ücretleri önlemek için, Restore Online Shoppers’ Confidence Act ve geçerli eyalet otomatik yenileme yasaları ile uyumlu olarak, her zaman iptal edebilirsiniz.

13. Ters ibrazlar (chargeback)

Bir ücretin yanlış olduğunu düşünüyorsanız, lütfen önce support@brandybee.ai adresinden bize ulaşın. Faturalama sorularını neredeyse her zaman bir kart itirazından daha hızlı çözebiliriz. Bu politika kapsamında geçerli olan bir ücret için ters ibraz başlatmak, itiraz araştırılırken hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

14. Adil kullanım

Bu iade hakları gerçek müşteriler içindir. Tekrar tekrar abone olup satın aldığını tüketip iade almak ya da bir iade penceresini yeniden açmak için birden fazla hesap oluşturmak gibi suistimalleri makul ölçüde tespit ettiğimizde, bir iadeyi reddedebilir veya sınırlayabiliriz. Yasanın gerektirdiği durumlarda yasal haklarınız geçerli olmaya devam eder.

15. Enterprise ve özel planlar (kurumsal müşteriler)

Enterprise ve diğer özel planlar işletmeler arası (B2B) ticari sözleşmelerdir. Yukarıda açıklanan 14 günlük iade penceresi ve birim-bazlı orantılı iade bunlara uygulanmaz; 9-12. bölümlerdeki yasal tüketici hakları da genel olarak işletme alıcılara uygulanmaz.

Enterprise aboneliğinizi, BrandyBee hesap sorumlunuzla iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur ve sonraki yenileme ücretlerini durdurur. Mevcut ve önceki dönemler için ödenmiş tutarlar, yazılı olarak açıkça aksini kabul etmediğimiz sürece iade edilmez.

Enterprise abonelikleri, iptal edilene kadar art arda dönemler için otomatik olarak yenilenir. Bir Enterprise planına abone olarak, bir işletme adına hareket ettiğinizi ve bu Enterprise şartlarını kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

16. Bu politikadaki değişiklikler

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli bir değişiklik yaptığımızda, üstteki tarihi günceller ve uygun olduğu yerde bildirimde bulunuruz. Satın almanız sırasında yürürlükte olan sürüm, o satın alma için geçerlidir.